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携程网遇高额退票费8586元机票仅退款288元

发布时间:2021-01-21 01:48:20 阅读: 来源:镜前灯厂家

花了8586元在携程网上购买双人机票,因行程有变,市民江小姐不久便办理了退票手续,然而对方仅退款288元。江小姐难以接受,昨日,她在微博上反映了此事。

江小姐介绍,前日18时左右,她在携程网上购买了2月25日经由香港转机,从福州前往日本冲绳的机票,并同时购买了3月26日的返程机票,是整个行程合计4个航班的往返双人机票。买票后不久,因行程有变,她当晚便办理了退票手续。然而返还的退票费用,仅有288元。江小姐一夜难眠。“离乘机时间还有一个多月,一点都不影响销售,怎么可以这样?”

江小姐介绍,她是携程网的老客户,一开始在该网站购票时,她曾有留意网页的机票退改签说明,但购票次数多了之后,她就没再留意。此次购票是在手机上操作,并没有注意到相关退票规则说明。昨日16时,江小姐称,微博反映后,携程方面和她仅有过一次沟通,但只答应每人返还三五百元的费用,和网站收取8000多元的退票费相比较,她并不满意这一处理措施。

昨日下午,记者联系了携程网相关工作人员,对方表示,江小姐购买的是国际特价机票,如果消费者在航班未成行时选择退票,不支持退还票面价格,仅能退还机场建设和燃油方面的税费。对于江小姐的投诉,携程网称,除了机票价格低而退改费用高的产品外,该网站同样有机票价格高但退改费用低的产品,在消费者确认订单之前,网站无论是在电脑网页还是手机页面,都会显示退改签条件的相关说明,以此保证消费者的选择权和知情权。

昨日19时,携程网称,接到江小姐的投诉后,曾多次联系对方,表示会考虑后续给予一定的补偿,但消费者没有同意。江小姐则认为,携程网收取高额退票费并不合理,希望此事能够妥善解决。(记者 李锦清)

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