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新消法实施半年河南省消费者维权意识显著增强

发布时间:2020-03-03 16:44:59 阅读: 来源:镜前灯厂家

■本报记者 沈会淋

【中原经济网讯】自今年3月15日至9月15日,新《消法》颁布实施已满半年,10月8日,省工商局公布半年来全省工商系统12315消费者咨询、投诉、举报情况分析报告。

消费者维权意识显著增强

半年来,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询108901件、投诉29245件、举报4953件,共计143099件。已处理投诉28109件,处理率96.12%,投诉涉及争议金额1064.42万元,挽回经济损失1546.11万元;已处理举报4769件(部分案件正在进一步处理中),案值830.18万元,罚没金额817.89万元。

新《消法》实施半年,受理量同比上升36.2%。其中咨询量同比上升26.52%,投诉量上升103.1白癜风能治好吗3%,举报量上升7.74%。

新《消法》实施半年,全省18个省辖市中受理量较去年增长的有17个,其中郑州、洛阳受理量均过万,两地受理量相加占全省总受理量的42.39%,直管县中巩义、固始、永城三地受理量占比接近60%,其余七个直管县仅占40%湖南新闻网,各直管县(市)的消费规模和水平以及消费者维权意识还存在较大的差距。

其中,有关消费者权益保护方面的咨询有48409件,占咨询总量的44.45%。咨询的问题主要有:一是有关商品三包方面的问题。二是咨询新《消法》中有关7天无理由退货的范围和条件。三是咨询商品质量检测及真假问题。

. 新《消法》实施半年,投诉的热点商品有汽车、手机、空调等,服务类投诉较多的有修理维护服务、电信服务、美容美发服务等。消费者举报的问题主要有:对违反产品质量管理法规的举报。对违反商标管理法规的举报。对违反登记法规经营行为的举报。

今年年初,新《消法》尚未正式实施,全省受理量较去年同期没有显著变化。进入3月份以后,随着我省对新《消法》宣传力度的加大,消费者的维权意识不断增强。3月15日,新《消法》正式颁布实施,消费者的维权意愿空前增强,全省12315消费维权受理数量大幅提升。

实施半年,呈现五大特点

从整体来看,新《消法》加大了对侵权商家的处罚力度,降低了消费者的维权成本,拓宽了消费维权的应用领域,消费者的合法权益得到了有效保护。

新《消法》实施半年呈现出五个特点:

一是全省12315热线受理总量大幅增长,创下全省同期历史新高,达到143099件,仅半年受理量就占往年全年受理量的77%左右。二是对新《消法》咨询数量大幅增加,消费者对新《消法》关注度很高,维权意识得到提升。三是投诉占比增加,在咨北京治疗牛皮癣最好医院询、投诉、举报均大幅提升的情况下,投诉增幅最大石家庄哪里能治银屑病,达到103.13%。四是案件争议金额增长幅度大,随着新《消法》加大处罚力度和中原红盾行动的开展,对案件查办力度进一步提升,案件争议金额有所上浮,达到1064.42万元,较去年同期628.18万元增长69.45%。五是新《消法》中“网购7天无理由退货”、“举证责任倒置”、“退一赔三”、“金融服务业消费维权”、“消费者信息保护”等热点投诉增幅明显。

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