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听张波讲O2O31TTS的价值主张

发布时间:2020-02-19 07:35:58 阅读: 来源:镜前灯厂家

[ 导读 ] 传统企业转型O2O企业最大的商业挑战,也是TTS(工具、触点、场景)体系的价值主张,就是“近、真、较、快”四个字,其含义:1)真——针对用户,简称近真;2)快——针对企业,简称较快。 现在基于传统互联网模式的创业者,还没关注这一点,他们利用线上引流,线下服务的O2O模式,玩的是本地业务电商模式,这种O2O模式还是处于“专注于单渠道的O2O业务”阶段,他们的内心还是处于“利用O2O拯救传统企业”的膨胀心态,他们离我坚持的“碎片化渠道和个性化内容组合”的O2O阶段,还有一段距离。O2OPark主要是面向传统企业O2O转型形成的自组织社群,O2OPark的TTS体系主要是面向传统企业转型成O2O企业所提出来,那么,本期听张波讲O2O第30讲,关于TTS体系的价值主张。

现实物理世界的人性不确定性和虚拟数字世界的科技确定性,这2者融合互动的商业环境,消费者拥有了个性化,先手化、购商化的商业权力,这是目前传统企业转型O2O企业中碰到的最大商业挑战。

用户的“身份”信息,是O2O企业营销中涉及“个性化”的立足点,但不能精确到具体某个人;用户的“隐私”信息,O2O企业非许可泄露甚至被用于商业或非法目的,就涉嫌犯罪;所以,用户的“私秘”信息,才是O2O企业营销中涉及“个性化”的起点,只要企业不和用户“隐私”信息挂钩,其实在虚实互动的O2O商业环境下,用户愿意无保留吐槽,因为吐槽越深获得的商业便利性和真实度就越强。

先手来自围棋,是更多更优的选择权,通常情况是被动避让,特殊情况是主动打劫。私密信息从易到难依次分偏好、身体(fit)、价值观、人格,隐私数据从外到内或从低到高依次分4等,先私密后隐私交错深入,是先手具体举措。

购商,是O2O商业中用户私权的表现,类似会员档案,具象化为用户手机的全息二维码(二维码凭证业务表现,最接近体验自然),随着用户和企业的商业深入,由导购员(店员)授权的一个二维码信息框架,分读出、新建/编辑、更新、写入等标准行为。

触点是什么,用户(手机)的O2O参与,用触点来统称。触点操作,需要前情分析。前情讲究来源生活经验、随顺认知习惯,统称用户体验自然。

场景是什么,企业化整为零的各自角色在各种创新o2o工具支撑下的o2o营销业务参与,用场景来统称。场景服务,有可能不顺畅,需要后情分析,后情讲究惊奇、惊喜、感动、感恩等4种体验感。

所以,TTS(工具、触点、场景)的价值主张是什么? O2OPark认为是四个字:近真较快,其含义:

1)真——针对用户。100%开放私秘数据是最真的,具备时尚专家那样的认知水平去表达私人定制需求是最真的,...,最真的情况下,用户每个需求都能立即满足,可以用“一击必杀”来比喻,可是,最真对于用户意味着超高认知壁垒,因此一般而言,只能选择近似真,简称近真。

2)快——针对企业。绕过各种中间环节,24小时在线是最快的,一对一交谈是最快的,直接进仓库选货是最快的,直接去生产线某个环节任自己心意去定制是最快的,...,最快的情况下,企业所有要素几乎是随时“触手可及”,可是,最快对于企业是意味着超难的基础设施建设和超高成本的运营,因此一般而言,只能选择比较快,简称较快。

所以,传统企业转型O2O企业最大的商业挑战,也是TTS体系的价值主张,就是:近真较快! 在这个价值主张下,TTS的商业伦理又是什么呢? 我们下一讲继续分析。

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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