听张波讲O2O17体验式产品整体模型

发布时间：2020-02-19 05:53:31 阅读：次来源：镜前灯厂家

[ 导读 ] O2O是虚实2个世界互动的商业模式，产品内涵、营销及表现。产品营销主题：性感、占便宜、懒惰、情感、炫耀、嫉妒、愤怒、八卦、励志、恐惧；产品的内涵：贞洁、温和、公平、爱情、梦想、自由、激情、包容、热心、纯洁、智慧。此篇，讲讲我自创的O2O虚实思维下体验式产品整体模型。什么是虚实思维下体验式产品整体模型，就是将体验式产品的营销、内涵、表现方式这三者通过整体思维进行结合的一种立体模型，其中表现方式用定量模式进行数据呈现，而内涵和营销用定性方式。

我一直认为最牛的体验式产品当属宗教产品，有个问题困扰了我很久，佛教内涵中重要一点是"无神"，而基督教是"有神"，但为啥两者的营销以及表现方式与产品内涵存在如此截然相反的现象？两者的主要营销模式均相似，寺庙和教堂都是富丽堂皇，经书如此高深，僧和牧师都是传道者。不同的是，在表现方式上，寺庙里菩萨众多，这么多菩萨从视觉表达角度是无法向受信者告之无神，相反感觉在说有神，而教堂里只有一个十字架，而教堂那个十字架也很难视觉上向受信者告之有神，只能用“主耶稣为了救助世人，而被钉死在十字架上”来描述。

有时候，我对于这个问题用自己的思考来这样表述：比如寺庙中常见的四大天王神像，难道在告诉我们，在现实生活中一定要多看(广目)、多听（多闻）这样就会提高我们的见识（增广），在看清了世间的人情百态，我们就需要为社会做贡献了(持国)。而那个十字架本身代表的是一个坐标系，那就是时间和空间，而我们的生活存在时间和空间的二元概念和限制，就无法解脱自己的苦难。主耶稣通过这种形式告诉我们，要想脱离苦难，必须打破二元的限制，否则就会被钉死在十字架上。

但是这样的思考，是不是绕的太复杂，不符合体验式产品的整体思维，它的设计模型究竟是如何呢？

前段时间，从某个O2OPark会员送我一本吕嘉戈先生的书《中国哲学方法》，此书让我对形象整体思维有了系统性的认知，该书从中国五行论来自古人对二十八星宿+北斗七星的观察做成的归纳，用日月代表阴阳，组成立体图，万事万人都随着地球旋转的道理，提出了整体思维的方法。

?而O2O的产品（含服务），强调体验，所以产品的表现方式应该基于人的五感进行设计，就是视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。设计师Jinsop Lee 在TED所讲的五感设计模型给了我灵感，他认为一個好的产品设计看起來美观，但何不让它也是触感绝佳、闻起来宜人、听起来悦耳？他用一个易于使用的图表和几个产品设计的例子与我们分享了他的五感设计理论。我把他的图表用雷达图转换，并把分值从10分降低到5分，做了一次变形。

当产品表现方式用这样平面图来表示，那么代表产品营销和产品内涵的虚实之道（阴阳），通过吕嘉戈先生提出的形象整体思维，组成立体立体模型，这就是我认为的O2O体验式产品设计模型。

产品营销与人性相关，可以选择这些词来做产品营销主题：性感、占便宜、懒惰、情感、炫耀、嫉妒、愤怒、八卦、励志、恐惧等等，产品内涵与人性美德的价值取向相关，可以用这些词来体现产品的内涵：贞洁、温和、公平、爱情、梦想、自由、激情、包容、热心、纯洁、智慧等等，我的《O2O》书中第94页和第132页展开了这2者描述。

所以，从这个立体模型角度来思考产品设计整体性就有不一样的新感受，比如：

1、加多宝，最早推广王老吉凉茶，红罐的视觉比较吸引人，但不是本质，但营销落在“恐惧”上，“怕上火”抓住了人性的“恐惧”特点，当王老吉的品牌被广药集团拿走时，加多宝将产品内涵定位在“公平”，让消费者内心产生共鸣；

2、iphone5S土豪金，用金色的视觉，在产品营销抓住了人性的“炫耀“的特点，产品内涵可能表现在“自由”上；如果我们提供某款服务类产品，定位在面向年轻女性的”性感“营销主题，产品内涵表现为“爱情”，如果选iphone5C桃粉色加一个薰衣草味带钻外壳作为营销品，那么这个营销品就和你服务产品特点相匹配。

3、设计师Jinsop Lee 在TED所讲的五感设计模型中关于电熨斗产品的例子，增加了嗅觉的属性，增加产品的卖点，但没有由于展开产品营销和内涵特点，可能这个嗅觉中添加的气味就无法定位。

回到宗教的体验式产品，从整体模型来看，从产品表现来看，无比高大佛像的视觉、高僧念经的听觉、香烛气味的嗅觉、五体投地顶礼稽首的触觉，激发出一种受信者渺小恐惧的产品营销方式，而它的产品内涵，一直到你经历了人生不同阶段的感悟和不时回顾的品味，越来越认可它。这可能是体验式产品在整体模型设计中的最高境界。

O2O，是虚实2个世界互动的商业模式，产品的内涵，产品的营销以及产品的表现，所以这个虚实整体思维的产品模型，一定会与人的价值结合，形成共同价值的粉丝社群模式，这是O2O战略的终极目标......

本文作者张波：上海翼码公司战略部总监，O2OPark自组织的创始人，中国首部O2O著作《O2O：移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章，转载时请务必注明作者：张波和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。