如何打造让客户流连忘返的产品

曾经有一个著名的心理学实验，把电极接在小白鼠的快乐中枢上，然后把开关放在小白鼠够得着的地方。然后，小白鼠就会不停地按开关，不吃不喝、不眠不休，直到体力衰竭昏死过去。

虽然现实却是很骨感，但这不应该阻碍向理想逼近一点点的脚步。那么，怎样的服务才能让用户流连忘返，难以自拔呢通过根据个人的使用体验，和一些三脚猫的心理学知识去，我发现高粘性的体验应覆盖如下四个环节：

1、 把用户引到自己的服务

2、 降低用户在每一任务环节的体力、脑力付出

3、 对需求予以精确打击

4、 需求满足后继续诱发新需求

我自己回头看总结出这几句话，也颇感尴尬，因为它确实像没用的真理。直白得过了头，但我又想不出更合适的词汇。兴许给每一条配以示例稍作拓展，还能给让它稍显得有点儿用的。

1、如何把用户引到自己的服务

要做利器

人的行为其实很简单，当他有了某种需求时，就会从记忆里搜索能帮他满足目标最简单的方法。比如，大多数大学生需要钱时，第一个想到的就是父母。因为父母总是有求必应，是获得钱利器。所以产品必须对需求场景定位精准，让深陷困境的用户记住你就像记住有困难，找警察一样。

如果你的产品还是初出茅庐，用户从没用过你，通过用户最信任的渠道做推广是不错的想法。比如，小米专攻刷机发烧友，因为发烧友是普通人购机最信任的人。当然，这只能帮你迈出第一步，后面的口碑还是要靠自己的实力。要做就要精准定位某领域，做best at。

唤醒需求

需求往往需要刺激才能唤醒。嗓子的干涩推动你接水的脚步，无意间撇到地上的百元大钞让你心痒。既然刺激可以唤醒人内心的需求，影响人的行为，那么，倘使你给用户以合适的刺激想能把他拉进你的怀抱。

人的需求很简单，趋利避害。所以面对用户，要么予以利，要么予以厌。在这方面堪称一绝的必须是360。倘若没有开机计时提醒，用户很少会有欲望去打开安全卫士做一番优化。但只击败了全国6%的电脑的出现让诸多用户心中久久不能平静，尼玛，赶紧优化一下。

2、降低用户在每一任务环节的体力、脑力付出

不必思考如何选择

人最不喜欢的就是考试，绞尽脑汁去思考太痛苦了。那为什么界面总会催用户做选择呢往往是因为产品没想清用户最想要的是什么，所以就要反问用户您的酒是要35度还是52度呢;或者因为KPI的压力，加了新功能又舍不得去掉鸡肋老功能。越是不愿割舍，失去的往往越多。

不必太仔细

练字，是很痛苦的回忆，因为要一笔一划，认认真真。如果用户到了你的场子，每次操作还得像操作化学仪器一样谨小慎微，流失率一定是你的噩梦。所以尽可能的只要用户随性地做些操作，就能完成任务，生理凯旋。大大的按钮，惬意的手势，随手摇一摇，搞定。

举个栗子，阅读类产品往往会采用分段加载以减少流量损耗，那么用户每读完一段就要重新诱发一次加载。触发加载有很多种方式，最常见的是点击按钮，比如点点网的iOS客户端。但是，当用拇指去点那一小条区域，旁边还摆着5个tab按钮时，有没有感觉到呼吸都停止了。倘若换成糗事百科这种上拉手势刷新呢读完一段，随手一拉，就开始加载新内容。当然，要是能判断用户马上就要读完已加载的部分，自动预读取新内容，让用户无需操作和等待，这个瞬间会更完美。

一个清晰明确的定位会帮助产品解除这些烦恼。紧盯你最擅长的领域，打磨精细。用户有了这种困难自己来找你，享用你最擅长的服务。但做少量的功能未免太不大气了，没有一点大平台的风范嘛。其实不然，只要在最初选择的目标需求时，挑选那些最大众、最持久的功能，同样用户量激增。比如，色情业、餐饮业可都是最古老的行业。

不必太仔细

练字，是很痛苦的回忆，因为要一笔一划，认认真真。如果用户到了你的场子，每次操作还得像操作化学仪器一样谨小慎微，流失率一定是你的噩梦。所以尽可能的只要用户随性地做些操作，就能完成任务，生理凯旋。大大的按钮，惬意的手势，随手摇一摇，搞定。

举个栗子，阅读类产品往往会采用分段加载以减少流量损耗，那么用户每读完一段就要重新诱发一次加载。触发加载有很多种方式，最常见的是点击按钮，比如点点网的iOS客户端。但是，当用拇指去点那一小条区域，旁边还摆着5个tab按钮时，有没有感觉到呼吸都停止了。倘若换成糗事百科这种上拉手势刷新呢读完一段，随手一拉，就开始加载新内容。当然，要是能判断用户马上就要读完已加载的部分，自动预读取新内容，让用户无需操作和等待，这个瞬间会更完美。

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