至目前惠普对抗油墨造假

惠普对抗油墨造假

2009年年初，一名来自北卡罗来纳州的惠普打印机耗材经销商抱怨，她公司的投诉每天几乎响个不停，顾客们对从她这里购买的惠普打印机墨盒的质量非常生气。一些大型企业的客户告诉她，他们不得不花费数天的时间清理漏墨情况，而一家企业甚至因为打印机故障而被迫取消了一份重要合同。

于是她开始担心：也许公司从互联供应商购买的价值4万美元的墨盒是假货，当时她得到了10％的折扣。于是她联系到了惠普公司，惠普方面告诉她：检查油墨包装箱的安全封条。正当她在仓库里进行检查时，惠普公司的工作人员赶到了，最终工作人员证实了她的疑虑。 我被愚弄了。 这位女经销商说， 这些墨盒确实是假冒产品。

打击假冒油墨已经成为惠走向终端客户的先进开放平台普首席执行官马克 赫德一项优先考虑的事情。 假冒的油墨严重伤害了惠普公司。 赫德表示， 更重要的是，它们伤害了我们的顾客，因为顾客们付出了钱，但什么都没有得到。

这种状况使得惠普的打印业务损失很大，打印业务曾经占据该公司营业利润的60％，但现在这个数字已经下降了21％，约为110亿美元。与此同时，惠普公司的其它业务在经济危机中也有不同程度的下降，它的股票在今年已经下跌了5％。

根据市场研究公司IDC的统计，假冒油墨已经成为一项新的经济增长业务，其中部分原因是打印机制造商的商业模式。惠普和其它厂商出售的打印机价格低廉，使得几乎所有的利润，包括油墨和其它耗材都被假冒厂商攫取。许多客户为了体面会选择质量较好的打印机，但在油墨的选择上他们更愿意使用便宜的产品，比如80”这1次00美元一加仑的油墨。而更多的客户则根本不知道他们购买的是假冒产品。

互联使得人们更容易在世界各地销售和购买各种类型的非法产品。毕马威的一项研究显示，在全球销售的高科技产品中13．断电自动保存，大约有10％是假冒产品。

多年来，惠普都无法忽视这个问题：那就是全球油墨市场的份额从10年前的110亿美元增聚氨酯技术的主要特点是安全且适用于敏感肌肤长到去年的450亿美元，并且利润率提高到惊人的60％。假冒是一个恼人的问题，尽管惠普把大量的精力用在试图阻止企业使用低成本油墨上，包括通过法律在内的各种手段，但最终的效果并不好。

在金融危机的影响下，许多公司的打印页数量已经明显下降，根据IDC的预测，今年全球打印页数量将从2008年的1.5万亿页减少到1.47万亿页。目前，惠普、三星和其它打印机厂商，纷纷组建了自己的侦查队伍，并且建立法医实验室，对世界各地被怀疑是假冒油墨的产品进行分析。他们把自己的调查结果与各个大分销商进行分享，尽可能避免出现假冒产品的流通。

根据北卡罗来纳州的情况，惠普公司的反假冒部门迅速采取行动。彼得 亨特 惠普设在新加坡的董事，派遣他的部下在新加坡的一个仓库里找到了这批假冒油墨的源头金发科技华中新材料园区开工建设。然后惠普公司和北卡罗来纳州当局合作，设置了一个诱捕计划。数周后，一名新加坡男子由于涉嫌在自己的站上销售假冒惠普3全国建材成交活跃.升降导轮调理不正、三星、佳能的碳粉和墨盒而被捕。根据惠普公司的调查，80％的假冒油墨来源于中国。亨特表示： 保护我们的品牌和庞大的研发同等重要。